Quand on pense aux services d’urgence, on imagine souvent les équipes sur le terrain : ambulanciers, médecins, infirmiers. Mais avant même leur intervention, une autre profession joue un rôle central dans la prise en charge et l’orientation des patients : celle d’Assistant de Régulation Médicale (ARM). Ce métier de l’ombre, souvent méconnu, est pourtant essentiel au bon fonctionnement du SAMU et des centres de régulation.

Un métier au cœur des appels d’urgence
L’assistant de régulation médicale est la première voix que l’on entend lorsqu’on compose le 15. Sa mission : réceptionner, trier et transmettre les appels d’urgence vers le médecin régulateur. Il doit recueillir rapidement les informations essentielles (localisation, symptômes, contexte), tout en gardant son calme. Il est aussi chargé de déclencher l’envoi des secours si nécessaire, en lien avec les équipes de terrain.

Ce métier demande une grande capacité d’écoute, une bonne résistance au stress, de la rigueur et un excellent sens de l’organisation. Il faut aussi être capable de prendre des décisions rapidement, parfois dans des situations critiques.

Quelle formation pour devenir ARM ?
Le métier d’ARM est accessible uniquement via une formation diplômante reconnue par l’État. Celle-ci est obligatoire pour exercer. Elle se déroule sur 12 mois et est organisée par des instituts de formation agréés (généralement rattachés à des CHU). La formation alterne entre cours théoriques et stages pratiques au sein de centres de régulation du SAMU.
Le programme aborde des thématiques variées : régulation médicale, gestion du stress, communication en situation de crise, outils informatiques de régulation, connaissance des pathologies courantes, etc.
Pour intégrer la formation, il faut être titulaire du baccalauréat (ou équivalent) et réussir un concours d’entrée. Ce dernier comprend généralement des épreuves écrites (français, logique, culture générale) et un entretien oral portant sur la motivation et les qualités personnelles.
Certaines personnes en reconversion professionnelle (notamment issues des métiers du soin ou de la sécurité) peuvent aussi accéder à la formation via des dispositifs de formation continue.

Quel salaire pour un ARM ?
L’assistant de régulation médicale est un agent de la fonction publique hospitalière. À ce titre, son salaire dépend de son grade et de son ancienneté. En début de carrière, un ARM perçoit en moyenne entre 1 800 € et 2 000 € nets par mois, primes incluses. Ce salaire peut augmenter avec l’expérience et les astreintes de nuit, week-ends et jours fériés.

Les besoins en assistants de régulation médicale sont importants, notamment dans les centres 15 qui font face à une augmentation des appels.
Le métier est exigeant, mais valorisant, car il permet de contribuer activement à la chaîne des secours et de sauver des vies.

Clémentine Thieblemont