Collaborateur direct du responsable de la Direction qualité, gestion des risques, relations avec les usagers, il est principalement chargé de participer dans son champ de compétence à la mise en œuvre de la politique et des objectifs concernant les relations avec les usagers.Ses principales missions sont :-         Accueillir des personnes (patients, usagers, familles, etc.)-         Élaborer et mettre en service d'outils et / ou de méthodes spécifiques à son domaine d'activité-         Identifier, recenser les besoins et les attentes des patients, spécifiques à son domaine-         Informer et conseiller à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité-         Mettre en place d'action de prévention des conflits et de traitement des réclamations-         Organiser et animer des réunions, visites, conférences, événements, commissions spécialisées, groupes de travail et groupes projet-         Organiser et mettre en place de partenariats extérieurs-         Promouvoir des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d'activité-         Réaliser et exploiter d'enquêtes, des données et des entretiens, relatifs à son domaine d'activité-         Rédiger des documents techniques, relatifs à son domaine d'activité-         Assurer une veille spécifique à son domaine d'activité-          Réaliser des actions de sensibilisation et de formation à la qualité et à la gestion des risquesGestion des réclamations en lien avec les médiateursGestion de la Commission Des Usagers-         Organiser et assurer le secrétariat des CDU (plénière et restreinte),-         Assurer le suivi des avis et actions décidés par la CDU,-         Assurer la mise à jour des documents qualité du processus.Accompagnement des Représentants des Usagers dans leurs missions au sein des HUSMembres des commissions et groupes de travail-         Commission des Usagers-         Projet des Usagers avec les Représentants des Usagers des HUS-         Groupe de travail « Droits des patients – relations Usagers »Gestion des demandes d’accès au dossier médical-         Contribution ponctuelleFonction Interne à la DQ-         Co-référent GESTORRemplacement en cas d’absence-         Binôme pour la gestion des réclamations-         Responsable de la gestion des demandes d’accès au dossier médical-         Responsable de la gestion des félicitations-         Assistante de Direction de la DQ

Département du lieu de travail : 67
Ville : Strasbourg
Expérience : Tous niveaux d'expérience