Conseiller(ère) Relation Client
L'établissement
Elivie, c'est plus de 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour accompagner plus de 360 000 patients partout en France.
Leader de la Prestation de Santé à Domicile, nous intervenons 24h/24 et 7j/7 via nos 58 agences.
Nos équipes (infirmiers, techniciens, diététiciens, pharmaciens) s’engagent aux côtés des professionnels de santé pour garantir une prise en charge optimale à domicile.
Nos expertises couvrent plusieurs domaines clés : Assistance respiratoire | Perfusion | Nutrition | Insulinothérapie | Parkinson | Cicatrisation.
Elivie est une entreprise à taille humaine, animée par des valeurs fortes, membre du Groupe Santé Cie, acteur engagé au service d’une santé de proximité.
Leader de la Prestation de Santé à Domicile, nous intervenons 24h/24 et 7j/7 via nos 58 agences.
Nos équipes (infirmiers, techniciens, diététiciens, pharmaciens) s’engagent aux côtés des professionnels de santé pour garantir une prise en charge optimale à domicile.
Nos expertises couvrent plusieurs domaines clés : Assistance respiratoire | Perfusion | Nutrition | Insulinothérapie | Parkinson | Cicatrisation.
Elivie est une entreprise à taille humaine, animée par des valeurs fortes, membre du Groupe Santé Cie, acteur engagé au service d’une santé de proximité.
Le poste
Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI.
Vous serez rattaché(e) à notre agence ELIVIE LYON PNI(69150 DECINES CHARPIEU).
Vous aurez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).
Vos missions principales
Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants ;
Vous procédez à la création du dossier patient en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi ;
Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel) ;
Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements ;
Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés ;
Vous mettez à jour des données patients, prescripteurs dans la base informatique.
Avantages
Rémunération brute mensuelle à partir de 1 867,02 euros ;
Participation aux bénéfices de l'entreprise ;
Primes qualités trimestrielles ;
Titres-restaurant : valeur faciale de 9,50 euros pris en charge à 60% par l'employeur ;
Contrat de prévoyance ;
Prise en charge à 70 % des abonnements de transport ;
Avantages CSE (chèques-vacances et chèques-cadeaux...) ;
Formations continues et parcours de formation lors de la prise de poste.
Département du lieu de travail : 69
Ville : Decines-charpieu
Expérience : 2-3 ans
Vous serez rattaché(e) à notre agence ELIVIE LYON PNI(69150 DECINES CHARPIEU).
Vous aurez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).
Vos missions principales
Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants ;
Vous procédez à la création du dossier patient en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi ;
Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel) ;
Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements ;
Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés ;
Vous mettez à jour des données patients, prescripteurs dans la base informatique.
Avantages
Rémunération brute mensuelle à partir de 1 867,02 euros ;
Participation aux bénéfices de l'entreprise ;
Primes qualités trimestrielles ;
Titres-restaurant : valeur faciale de 9,50 euros pris en charge à 60% par l'employeur ;
Contrat de prévoyance ;
Prise en charge à 70 % des abonnements de transport ;
Avantages CSE (chèques-vacances et chèques-cadeaux...) ;
Formations continues et parcours de formation lors de la prise de poste.
Département du lieu de travail : 69
Ville : Decines-charpieu
Expérience : 2-3 ans
Le profil
Nous recherchons dans l'idéal un profil ayant de l’expérience dans le domaine de la relation client ;
Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ;
Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale ;
Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et empathique.
Expérience : 2-3 ans
Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ;
Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale ;
Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et empathique.
Expérience : 2-3 ans
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